Comanda online
Accesul în vederea efectuării unei comenzi pe site-ul b2c.generalsecurity.ro este permis exclusiv persoanelor fizice. Acest magazin online nu este destinat persoanelor juridice. Pentru achiziții în regim profesional (B2B), vă rugăm să accesați platforma dedicată la adresa b2b.generalsecurity.ro.
Prin crearea unui Cont și acceptarea prezentului Document, utilizatorul devine Client. General Security își rezervă dreptul de a limita accesul sau de a anula comenzile dacă, în urma verificărilor, se constată că utilizatorul nu respectă calitatea de consumator (persoană fizică) sau dacă comportamentul acestuia aduce prejudicii site-ului (comenzi repetate refuzate, limbaj neadecvat).
Produse și Prețuri
General Security publică pe site informații despre produse și promoții în limita stocului disponibil. Toate prețurile afișate pe site-ul b2c.generalsecurity.ro sunt exprimate în RON și includ TVA, precum și toate celelalte taxe prevăzute de lege (Timbru Verde, Taxa de acumulatori etc).
Facturarea se face exclusiv în RON, utilizând datele furnizate de Client în formularul de comandă. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate; General Security nu poate modifica facturile deja emise și raportate fiscal pe baza unor informații eronate furnizate de Client.
Modalități de plată: Plata produselor se poate face online cu cardul sau numerar/card la livrarea prin curier (ramburs), în limitele de numerar permise de legea în vigoare.
Imagini și Descrieri: Imaginile produselor sunt cu titlu de prezentare. Accesoriile sau produsele conexe care pot apărea în fotografii nu sunt incluse în preț, decât dacă acest lucru este specificat clar în descrierea produsului.
Indisponibilitate stoc: În cazul în care un produs nu poate fi onorat, General Security va contacta Clientul prin e-mail sau telefon pentru:
- Anularea parțială a comenzii și rambursarea sumei aferente.
- Înlocuirea cu un produs echivalent (cu ajustarea prețului).
- Restituirea integrală a contravalorii în cazul anulării totale a comenzii, în maximum 14 zile.
Timbru Verde: Valoarea Timbrului Verde este calculată conform OUG 5/2015 și este inclusă în prețul de vânzare al produsului, fiind evidențiată pe factura fiscală conform legislației.
Comanda online
Clientul poate efectua comenzi pe site-ul b2c.generalsecurity.ro prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmată de finalizarea comenzii prin alegerea modalității de plată și furnizarea datelor de livrare.
Prețul și Contractul: Prețul afișat pe site la momentul comenzii este ferm. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care General Security transmite către Client confirmarea de expediere a comenzii. Simpla primire a e-mailului automat de înregistrare a comenzii nu obligă General Security la livrare dacă intervin motive obiective (erori de preț, lipsă stoc).
Validarea datelor: Prin finalizarea comenzii, Clientul garantează că toate datele furnizate sunt corecte și actuale. General Security își rezervă dreptul de a contacta Clientul (telefonic sau prin e-mail) pentru confirmarea personală a datelor de identificare sau a adresei de livrare.
Erori de afișare: General Security nu își asumă responsabilitatea pentru greșeli de tipărire sau afișare a prețurilor ori a caracteristicilor tehnice (preluate de la producători). În cazul în care o comandă conține un produs cu preț evident eronat (derizoriu), General Security are dreptul să anuleze comanda, informând Clientul în acest sens.
Anularea automată a comenzii: General Security poate anula comanda efectuată de Client, fără nicio obligație ulterioară și fără ca părțile să poată pretinde daune, în următoarele cazuri:
- Datele furnizate de Client pentru livrare sau facturare sunt incomplete ori incorecte.
- Neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului Clientului (pentru plăți online).
- Invalidarea tranzacției de către procesatorul de plăți agreat.
- Există istoric de livrări consecutive eșuate din vina exclusivă a Clientului.
Modificarea Comenzii: Odată finalizată comanda pe site, aceasta nu mai poate fi modificată direct de către Client din interfața contului. Orice solicitare de modificare sau anulare trebuie transmisă imediat către echipa de suport la adresa: _________________________, menționând clar numărul comenzii.
Comanda telefonică
Din motive de securitate a datelor și pentru a asigura acuratețea informațiilor de livrare și facturare, General Security nu acceptă plasarea comenzilor prin telefon. Toate comenzile trebuie efectuate exclusiv prin intermediul site-ului b2c.generalsecurity.ro.
Modificarea și Anularea: Suportul telefonic este disponibil exclusiv pentru:
- Solicitarea de informații suplimentare despre produse.
- Modificarea unei comenzi deja plasate pe site (înainte ca aceasta să fie predată curierului).
- Anularea unei comenzi existente.
Contract și finalizare
General Security va emite și va transmite Clientului toate documentele necesare conform legislației în vigoare: factura fiscală, avizul de expediție / certificatul de garanție (care include numerele de serie ale produselor, unde este cazul) și, la cerere, declarațiile de conformitate.
Informarea Clientului: Stadiul comenzii poate fi urmărit în secțiunea „Contul meu / Comenzi”.
Facturarea Electronică: Factura fiscală se va regăsi în secțiunea „Contul meu / Facturi”. Conform legislației, facturile emise către persoane fizice vor fi raportate în sistemul național RO e-Factură, conform reglementărilor în vigoare.
Încheierea Contractului: Contractul se consideră onorat în momentul livrării coletului către Client și efectuarii plății integrale.
Recepția Produselor și Reclamații
-
General Security recomandă Clientului ca, la recepția coletului, să verifice integritatea ambalajului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări severe, Clientul este sfătuit să întocmească un proces-verbal de constatare împreună cu curierul sau să refuze recepția coletului.
-
Pentru o soluționare rapidă, orice neconcordanță între produsele comandate și cele livrate (produse lipsă, deteriorări vizibile) este recomandat să fie notificată în cel mai scurt timp la adresa : ____________ însoțită de fotografii ale ambalajului și ale produselor afectate.
-
Aceste recomandări nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția legală de conformitate sau dreptul de retragere (retur) în termen de 14 zile, conform legislației în vigoare.
Plată și Rambursare
Metode de plata
Pe site-ul b2c.generalsecurity.ro clientii pot efectua plata produselor prin urmatoarele metode:
- Plata ramburs la livrare.
- Plata online cu card bancar – Se accepta carduri Visa, Mastercard si Maestro prin procesatorul de plati Banca Transilvania. Tranzactiile sunt securizate si procesate conform standardelor internationale.
Procesul de plata cu cardul
Dupa selectarea produselor si finalizarea comenzii, utilizatorul va fi redirectionat catre pagina securizata a procesatorului de plati Banca Transilvania. Dupa validarea platii, clientul va primi un e-mail de confirmare.
Anularea comenzii si returnarea banilor
A. Anularea înainte de expediere: Dacă solicitați anularea comenzii înainte ca produsele să fi fost predate curierului, GS va procesa rambursarea integrală a sumei plătite.
- Termen: Restituirea se va face în maximum 14 zile calendaristice (conform legii OUG 34/2014)
- Notă: Termenul final de vizualizare a banilor în contul dumneavoastră depinde și de politicile băncii emitente a cardului.
B. Anularea după expediere: Dacă solicitarea de anulare intervine după ce coletul a fost expediat, se aplică următoarele reguli:
- Vă recomandăm să refuzați primirea coletului la momentul livrării.
- Rambursarea sumei va fi efectuată după ce coletul ajunge înapoi în depozitul nostru și este verificat.
- Costuri: În conformitate cu Art. 14, alin. (1) din OUG 34/2014, costul transportului de returnare va fi suportat de către client. În acest caz, suma rambursată va reprezenta contravaloarea produselor minus costul transportului de retur generat de refuzul coletului.