Garanție și retur

Calitate și garanții

General Security asigură garanția produselor comercializate în conformitate cu legislația română în vigoare.

Garanția pentru Consumatori (Persoane Fizice)

În conformitate cu OUG nr. 140/2021 și 141/2021, produsele noi beneficiază de o garanție legală de conformitate de 24 de luni. Pentru produsele resigilate, termenul de garanție este de 12 luni.

Termen de reparație: Orice măsură corectivă (reparare sau înlocuire) va fi finalizată conform reglemantarilor OUG nr. 140/2021.

General Security respecta prevederile de garanție conform legislației românești în vigoare.

Garanția se aplică condițiilor normale de utilizare și este valabilă numai pentru produsele achiziționate și plătite de Client de la General Security. Produsele beneficiaza de o garanție de conformitate conform prevederilor OUG nr. 140/2021 și 141/2021, astfel cum aceasta a transpus Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri de consum și garanțiile conexe sau daca în prezentarea produsului este precizat un termen extins de garanție se aplică termenul mai lung. Răspunderea General Security, conform prevederilor OUG nr. 140/2021, este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.

Garanția presupune rambursarea valorii pentru produsele neconforme pentru care Clientul notifică comerciantul în scris în termenul legal;

Informații cu privire la termenii și condițiile de garanție General Security se pot pune la dispoziția Clienților la cerere sau pot fi consultate în cadrul acestui document.

Condiții de Excludere a Garanție

Garanția nu se acordă și General Security nu poate fi trasă la răspundere în următoarele situații:

• Deteriorări mecanice: Lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri mecanice sau electrice, ruperea cablurilor sau mufelor.
• Utilizare improprie: Nerespectarea instrucțiunilor de montaj și utilizare, supratensiuni în rețeaua electrică, expunerea la condiții de mediu necorespunzătoare (umiditate, temperaturi extreme – dacă produsul nu este destinat acestora).
• Sigilii deteriorate: Absența sau deteriorarea etichetelor de identificare, a seriilor de produs (S/N) sau a sigiliilor de garanție.
• Intervenții neautorizate: Modificări sau reparații efectuate de personal neautorizat de către Furnizor sau Producător.
• Software și Parole: Garanția nu acoperă erorile software cauzate de utilizator sau pierderea parolelor. În cazul în care echipamentul este trimis în service și necesită resetare de parolă, se va percepe o taxă de service de până la 10 EURO + TVA (la cursul BNR).

Expedierea către Service

• Ambalare: Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produselor trimise spre reparație. General Security nu își asumă răspunderea pentru deteriorările survenite în timpul transportului din cauza ambalării defectuoase.
• Documente: Produsul trebuie însoțit de o copie a facturii de achiziție și o descriere detaliată a defectului reclamat.

Renunțarea la contract și returnarea produselor

Conform OUG nr. 34/2014, Consumatorul (persoana fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care a intrat în posesia fizică a produselor.

• Costuri: Singurele costuri care cad în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor (Art. 14, alin. 1 din OUG 34/2014).
• Procedură: Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați prin completarea formularului de retur sau printr-o declarație neechivocă trimisă pe e-mail___________________.

Conform Art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014, consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

• Aparate electronice: Puteți porni și testa produsul, dar nu îl puteți utiliza. Dacă produsul prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau dacă au fost activate licențe de tip OEM/sisteme de operare, General Security va reține o sumă de bani reprezentând diminuarea valorii (între 10% și 50% din valoarea produsului), necesară pentru readucerea produsului la starea de "nou" sau pentru a acoperi diferența de preț la revânzarea ca produs "resigilat".
• Ambalajul: Deși conform Legii nr. 249/2015, ambalajul original nu este obligatoriu pentru a beneficia de garanție, în cazul returului în 14 zile, vă recomandăm să îl folosiți pentru a proteja produsul pe durata transportului. Deteriorarea sau absența ambalajului original poate atrage o diminuare a valorii produsului.
• Produsele resigilate beneficiază de același drept de retur (14 zile). Totuși, acestea nu pot fi returnate invocând defectele estetice sau lipsa unor accesorii care au fost deja menționate în descrierea produsului la momentul achiziției și pe care le-ați acceptat prin cumpărare.

Condiții specifice de acceptare a returului

• Date cu caracter personal: Înainte de a returna un dispozitiv este responsabilitatea dumneavoastră să ștergeți orice date cu caracter personal, parole sau conturi.
• Produse multiple: Dacă ați achiziționat mai multe produse de același fel (același model) și doriți să le returnați pe toate, vă rugăm să aveți în vedere că se acceptă returnarea la valoarea integrală doar pentru un singur produs desigilat. Restul produselor din aceeași categorie vor fi acceptate la retur doar dacă sunt sigilate (cu sigiliul intact și ambalajul original nedeschis). În cazul în care au fost desigilate mai multe produse de același fel, Furnizorul va aplica o taxă de diminuare a valorii pentru fiecare produs desigilat suplimentar, pentru a acoperi costurile de readucere la starea de produs resigilabil.
• Produsele care sunt livrate cu licențe software activate care nu mai pot fi dezinstalate sau returnate la starea de sigiliu electronic (inclusiv sisteme de operare șterse sau modificate) sunt considerate desigilate și se încadrează în excepțiile prevăzute de Art. 16 din OUG 34/2014, valoarea acestora fiind diminuată cu până la 100% din prețul de achiziție.”

Instrucțiuni pentru expedierea produselor returnate

Pentru ca procesul de recepție și rambursare să se desfășoare cât mai rapid, vă rugăm ca în momentul expedierii prin curier sau al predării la sediul General Security din Mun. Cluj-Napoca, Piața 1 Mai, nr. 4-5, jud. Cluj, coletul să fie însoțit de următoarele elemente:

1.     Documente necesare: O copie a facturii fiscale (pentru a identifica rapid tranzacția în sistemul nostru).

2.     Numărul de retur: Vă rugăm să menționați vizibil pe colet sau pe scrisoarea de transport (AWB) Numărul de Retur (primit prin e-mail după completarea formularului de retur), precum și mențiunea "RETUR".

Notă importantă: Deși aceste elemente facilitează procesarea administrativă, absența lor nu anulează dreptul dumneavoastră legal de retragere din contract conform OUG 34/2014. Totuși, nefurnizarea datelor de identificare a comenzii poate duce la prelungirea termenului de rambursare a contravalorii produselor, din cauza dificultății de a asocia coletul primit cu cererea dumneavoastră de retur.

Neconformități la recepție (Termen de 30 de zile)

Dacă produsul achiziționat este nefuncțional la momentul primirii sau prezintă defecte de fabricație apărute imediat, conform Art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021 (actualizat prin Legea 190/2025), aveți dreptul la înlocuirea directă a bunului dacă neconformitatea este constatată în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare. În cazul în care produsul nu poate fi înlocuit, contravaloarea acestuia se va rambursa în 14 zile calendaristice de la solicitare.

Rambursarea banilor

GS va rambursa suma primită de la consumator în termen de 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Totuși, putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor sau până la momentul în care ne furnizați dovada că ați trimis produsele către noi (OUG 34/2014).

Suma reprezentând contravaloarea produselor returnate va fi rambursată după cum urmează:

• Pentru comenzile achitate online cu cardul: Prin restituirea sumei în contul din care a fost efectuată plata, prin intermediul procesatorului de plăți.[u3] 
• Pentru comenzile achitate cu numerar (Ramburs la curier) sau prin Transfer Bancar: Restituirea se va face prin transfer bancar într-un cont IBAN valid, deschis în RON pe numele clientului care a efectuat achiziția.

Notă: În cazul plăților efectuate în sistem ramburs, pentru a putea procesa plata, vă rugăm să ne furnizați în formularul de retur sau prin e-mail codul IBAN și numele titularului de cont. Prin furnizarea acestor date, vă exprimați acordul ca rambursarea să fie efectuată prin transfer bancar.

General Security își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri dovedite (cum ar fi returnările repetate și excesive ale aceluiași client, care depășesc pragul de testare rezonabilă a produselor). În astfel de cazuri, clientul va fi notificat în prealabil, iar GS poate decide limitarea accesului acestuia la anumite modalități de plată sau refuzarea unor comenzi viitoare.

FORMULAR RETUR